成長のための禁句。No.19 「聞いていません」。
20代で、前の会社に入ったばかりの頃です。 私だけ提出書類を出していないので、総務が困っているとのこと。 「えっ、そんなこと聞いていませんが」と言う私に、副社長から 「うちの会社では、『聞いていません』は言ったらいかん」と言われました。 「聞いていないことを聞いていないと言って、何がいけないの」と、 まったく腑に落ちませんでした。 「あなたは総務を困らせて、悪いことをしている」と受け取ったので、 「悪いのは私ではない」と言いたくなったのです。 今思えば、「早く提出してあげて」という意味で言われたのでしょう。 少しでも責められたように感じると、自己弁護に走りたくなります。 誰が間違ってるかを探すより、書類を出すことが最優先の場面なのに。 しばらくして「事が前に進むか、後に戻るか」を基準に考えるようになりました。 あの場面では「わかりました。すぐに提出します」と答えるべきでした。 提出後に、今後は自分への連絡が漏れないよう総務に依頼すればいいことです。 「『聞いてません』は言ったらいかん」のひとことで、私は言わなくなりました。 理屈で説明を受ければわかることでも、いつも説明してもらえるとは限りません。 理屈抜きでダメと言ってもらったこと、25年経ったいま、ありがたいと思います。 素美子
by asconti
| 2015-09-04 23:30
| 成長のための「禁句」。
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伊藤素美子
by asconti
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