大丈夫じゃない、「大丈夫です」。
成長のための禁句。NO.6「大丈夫です」

質問に対して「大丈夫です」と返ってきて、「あれ?」と思うときがあります。

こんな事例を耳にしました。
①「事務所の皆さんに差し入れを買っていきたいのですが、20個入りで大丈夫でしょうか」
「はいっ、大丈夫です」
②「皆さんの理解を深めるために作成したテキストを、次回使いたいのですが」
「はいっ、大丈夫です」
③「セミナーに申し込みたいのですが、まだ間に合いますか」
「はいっ、大丈夫です」

別の言葉でいえば「OKです」「問題ありません」といったところなのでしょう。
確かに、明るく質問には答えてくれているのだけれど、なんかちょっとちがう。

「ただの質問」には「ただの答」だけでいいけれど、
好意+質問」には「好意+答」がほしいんですね。
こんな感じでどうでしょう。
①「事務所の皆さんに差し入れを買っていきたいのですが、20個入りで大丈夫でしょうか」
「スタッフは18人ですので、充分です。お気遣いありがとうございます」
②「皆さんの理解を深めるために作成したテキストを、次回使いたいのですが」
「ぜひ、お願いします」
③「セミナーに申し込みたいのですが、まだ間に合いますか」
「お申込みありがとうございます。喜んで受け付させていただきます」

大丈夫ですか?と聞かれると、ついその言葉にのって「大丈夫です」と言ってしまいがち。
どんなに丁寧に言っても、「上から目線」であったり、冷たい表現に聞こえたりします。
「大丈夫」は人を気遣う時に使い、自分のことを表現するのには使わないようにしたいものです。


素美子
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by asconti | 2013-12-11 23:23 | 成長のための「禁句」。
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伊藤素美子
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