無機質な「わかりました」。
以前の会社で、初めて支社長になったころのことです。
「お客様のところへ行く前に、他の店舗の契約内容もチェックしておいてね」
「わかりました」
若手営業の田上くんが、うつむいて返事をしました。なんだか暗い感じです。
次の日も、同じでした。
私は何か気に障ることでもあるのかなと思って、本人と直接話をしました。
そうすると、不満などまったくないとのこと。
営業活動のことなど聴くうちに、素直な青年だということがよくわかりました。
そこで、「田上くん、返事をするときは『わかりました』のあと、ニコッとする方がいいよ」。
「わかりました」またうつむいています。これは彼の癖なのかも。
「ほら、ニコッを忘れてる」
「ああ、そうでした。わかりました(ニコッ)」
その日以来、彼の「わかりました」を100回以上聴きましたが、無機質にうつむいて言うことは一度もありませんでした。

私が気づいたのは、無機質な「わかりました」は、
依頼した人には「わからせられました」と不機嫌に聞こえてしまうこと。
言っている方は、ただ素直に答えているつもりなのです。

同じ返事をするなら、「わかりました」に笑顔をつけて。
人からみると笑顔でないのに、本人は「笑顔のつもり」のこともあります。
これがいちばん残念です。
ふだん、笑顔が少ないと、顔の筋肉が固くなってきます。
顔の筋肉が固くなると、笑顔も不自然になりますから、鏡でチェックしたいですね。

素美子
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by asconti | 2015-07-29 23:30 | 成長のための「禁句」。
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伊藤素美子
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