「 ただいま成長中！」伊藤素美子のコミュニケーションnote

見習いたいひと。NO.4 馨代さん。

先週、伊東での仕事のあと、少し足を伸ばして、伊豆高原へ行きました。
会社のスタッフと露天風呂に浸かり、おしゃべりをしていたときのことです。
湯船では、先に30代くらいの女性が1人でゆっくりしていました。
私は、お湯を静かに楽しんでいる人に、私たちは邪魔では？と気になっていました。
すると、「明日のお天気はどうかしら」といった話題のときに、すっと「雨にはならないようですよ」くらいの自然なトーンで話に入って来てくれました。

彼女が東京から家族で毎年きていること、昨年は初島へ行ったけど、やっぱりこのホテルがいいなどと聴くうちに、気がつけば会話が盛り上がっていました。
おまけに、付近の情報やお土産のおすすめも教えてもらい、私たちの旅もグレードアップ。
控えめで優しい彼女の話し方に触れ、すっかりファンになりました。

その日は「雑談力」の講演の直後で、余計にその「雑談への入りかた」に惹かれました。
温泉で、相手が1人なら話せても、会話中の2人の中に入るのはちょっと気がひけます。
でも、「黙ってる1人と話してる2人」より「楽しく会話している3人」のほうが、断然いい。
あとは、大縄跳びに入るのと同じで、リズムをくずさないよう見計らって入って行くセンス。

私が彼女の立場なら、できたかしら。
少し難易度が高い「雑談の飛び入り」に、私もトライしていきます。

素美子

見習いたいひと　No.3　我が社のスタッフ。

彼女は、髪を洗い、美しくセットして、シュッとした格好で、美容院へ行きます。
私は、「どうせシャンプーをしてもらうのに、もったいない」と思います。
彼女曰く、それは美容師さんへ「髪や身なりには、このくらい気を使ってます」という無言のメッセージなのだそうです。
美容師さんに対する敬意でもあり、牽制にもなるわけです。
「だってお金を払ってるんだもの、なめられちゃいかんでしょ」。
たしかに、お客様が「きちんとした格好」か「休みの日モードの格好」かで、迎える側の緊張感は変わります。

「しっかり元をとる」ために、自分をきりりと引き締めていく。
相手（プロ）の背筋をシャンっとさせ、最大の能力を引き出すベストの方法ですね。
影響を受けた私は、セミナーを受けるとき、自分が講師のときのように、身なりを整えるようになりました。
自分自身の背筋もシャンっとして、吸収する量が倍増です。

素美子

見習いたいひと。NO.2　三省堂書店　手塚幸弘さん

先日のロータリークラブ読書会での課題図書は、須田 寛 著「昭和の鉄道」でした。
パラパラ見てみると、ダイヤ、車両の開発、運賃制度など「昭和の鉄道辞典」といっていいほど、ひたすら詳しい解説書なのです。ほとんど私的な話は出てきません。
「鉄道マニアでない人が、この本をどうやって楽しむか」が、私のテーマでした。

三省堂書店の手塚さんが、感銘を受けた箇所を朗読してくれました。
「『敗戦が近づくと、～中略～それは空襲を受けることが多くなったので、車両に迷彩を施すことであった。何とも痛ましい、敗戦を象徴するような車両群の姿を忘れることはできない』。これだけ硬い本で、「痛ましい」という感情を表すことばを使っているのは、この箇所だけです。そこに、著者である須田さんの車両への深い思いを感じました」とのことでした。

318ページに及ぶこの本(解説書)から、著者の人柄を伝える一文を見出すのは、著者への愛をもって読み込む、「書店のプロ」手塚さんにしかできないことです。
一般の書評や映画レビューにない、「自分しか言えないこと」が言える人って、カッコいいです。

素美子

見習いたい人。NO.1　トッシィ章孝さん。

ボストンに住んでいた20代のころ、ギターを弾きながら唄を歌ってくれるアメリカの友人がいました。
本業ではないけれど、彼は今もＣＤ制作やライブなどの音楽活動を続けています。
先日、東京でボードゲームをやっているときに、聞き覚えのある曲が流れました。
その彼が、よく歌ってくれた曲です。
テープにも吹き込んでくれたので、てっきり彼のオリジナルだと思っていました。
ところが、それはビートルズのＣＤでした。
「彼の唄じゃなかったのー」。
私が勝手に勘違いしていたのだけれど、25年という時間の長さゆえに、ショックは大きいです。
家に帰り、そのことを彼にメールで伝えようとしましたが、曲名がわかりません。
ビートルズのコピーバンドをやっている、親友のトッシィに電話をしました。
私は、いつも伝わらないので、鼻唄が大の苦手です。
恥を忍んで、電話ごしに歌いました。
ところが、トッシィは一瞬で「ああわかった、その曲の邦題は『今日の誓い』。原題と、収録ＣＤは…」と、答えてくれました。
トッシィ、かっこいい。

その道に通じている人は、どんな小さなヒントでもキャッチして、相手を安心させられるのですね。

たいせつな友人とスタバで会った。
お互い時間もなく、ほんの３０分ほど。
彼女はよく、小さくて素敵なギフトをくれる。
たまには私もと思い、ルピシアの紅茶を持って行った。
『夢』という名の、お気に入りの紅茶。
「開けていい？」。彼女は包みを開けた。
さらに缶を開けたが、紅茶はアルミ包装で、中が見えない。
「お店の人に挟みを借りてもいいかな」。
その場で鋏をいれ、紅茶の葉を缶にあける。
バラの花びらと甘酸っぱい香りを堪能し、喜んでくれた。

小さなギフトをしっかり受け止めてくれるって、嬉しいですね。

素美子