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胸キュンサービス~忘れもの
東京の恵比寿にある、スポーツマッサージのお店。
初めて行って、忘れものをしてきた。
ひとつしかない腕時計と、いつもつけている真珠のペンダント。
こちらが忘れたのに、「気づかずに申し訳ありません」と、とても丁寧な対応だった。
そのあともう一度、上司の人から電話があった。
「高額のものですから、ご心配でしょう。今夜お泊りのホテルへお届けします」とのこと。
申し訳なくて遠慮したけれど、その心づかいに感激した。
今日初めての客の忘れものを、ホテルまで届けるなんて。

今まで自分が、お客様にしてきたサービスを振り返ってみた。
知らないうちに、サービスに線引きをしている。
今回のひとことで、「サービスはとことん」ということを思い出させてもらった。
相手の胸を「キュン」とさせるサービスを目指していこう。
いいお手本を見せてもらったのだから。

素美子

P.S.マッサージがよかったので、当分通うつもりでしたが、一生通う気持ちになりました。
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by asconti | 2009-11-30 00:52 | 胸キュンサービス
東北弾丸ツアー
昨日は、中谷塾@東京の仲間といっしょに東北へ。
中谷彰宏先生の講演、東北弾丸ツアーに参加した。
10:00~盛岡
14:00~仙台
17:00~福島
というスケジュール。
盛岡に前泊し、各地で受講しては新幹線に乗って移動という旅だった。

22日夕刻、花巻空港に到着。
近くの東北本線で盛岡まで出ようと、花巻空港駅へ。夕方17:00なのに、この暗さ。
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線路は町の裏を走っているらしいが、それにしても、盛岡へ着くまで、「トンネルの中を走ってるのかな」と思うくらい、外はネオンも街灯もなく、ひたすら真っ暗だった。

盛岡に到着し、仲間と合流。それまでが淋しかった分、テンションがあがって饒舌になる。
翌日は、講演を受講、新幹線の中で互いに復習をと繰り返すという充実した1日。
全講演の終了後は、先生と記念写真。
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この日の私の一番の収穫は、
脳とハートを仲良くさせてあげるという話。確かに、気持はあるのに、理性がストップをかけてできないことが多い。心の中の葛藤が、いちばん無駄な時間を生む。
脳が亭主なら、亭主関白をやめて、ハートという妻を大事にしてあげなくてはね。


素美子
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by asconti | 2009-11-24 23:50 | 中谷塾
Calendar from Maine④
カレンダー、秋。
といっても、メインは10月半ばに紅葉が終わり、そこから一気に冬に向かう。
10月。
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11月。
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12月。
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こんな素敵なカレンダーを私のためにつくってくれたDave、ありがとう。

ブログで見てくれたあなたにも、ありがとう。

素美子
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by asconti | 2009-11-17 01:30 | 一日一驚
Calendar from Maine③
カレンダー、夏。

7月。
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8月。
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9月。
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この、すこーしあたっている光に気づく感性がすごいね。

素美子
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by asconti | 2009-11-16 01:25 | つれづれに
Calendar from Maine②
Daveからのカレンダーの続き、春。
4月。
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5月。
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6月。
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北海道よりもずっと北にあるメイン州。
メインの春は、花々が満開という華やかさとは違う。
この渋さがたまらない。

いつも秋に行くのですが、メインの春も訪ねたくなりました。

素美子
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by asconti | 2009-11-06 01:10 | 一日一驚
行動力力(こうどうりょく★りょく)
昨夜、大橋禅太郎さんの『行動力力』を読んだ。
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本に習い「マイクレド」をつくる。
「人生の貴重な瞬間100選」も、書いてみた。
すぐに実行してみたくなる本だ。
横書きの本で、こんなにグイグイ引き込まれたのは、初めて。
読んでいるだけで、わくわくする。
来年のイベントに参加予約のメールをいれた。
受付ボランティアもしますと書いた。

今朝、J社の若手幹部14名と「マイクレド」をつくった。
「人生の貴重な瞬間」もみんなで書いてみた。
それぞれ、自分再発見のひとときになった。

驚いたのは、今日の夕方。
携帯電話に、知らない電話番号から。出ると「大橋禅太郎です」。
・・・この本の著者?
驚いている私に、「受付をお願いします」とのこと。
展開が速い。
研修、講演があった今日、電話をとれたことも、”運がいい!”
さらにわくわくしてきた。

私のクレドは、今日の時点で次の3つ。
・今日できなかったことは、明日しない。(今日の締切は、今日。)
・過去・未来のボリュームを下げて、現在のボリュームを上げる。
・わくわくする方を選ぶ。
3つめは、禅太郎さんのと同じにした。

明日から、さらに楽しくなりそうです。

素美子
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by asconti | 2009-11-05 01:01 | from 映画・読書
Calendar from Maine
友人で写真家のDaveに頼んで、カレンダーを作ってもらった。
今日、届いた。
タイトルは、”New England Memorie's".
”Dave Clough Photography for Asconti” とある。
今回はチョイスもお任せだったので、一枚一枚、ドキドキして見た。

月ごとに味がある。
ここで少しご紹介。
1月。
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2月。
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3月。
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九月の終りに10日間ボストン~メイン州と、ニューイングランドに行った。
3年ぶりの「第2のふるさと」では、感動がいっぱい。
何から書こうか迷ったまま、ブログの手がとまっていた。
Daveのカレンダーが、いい再スタートのきっかけになった。

明日、続きを書きますね。

素美子
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by asconti | 2009-11-04 01:52 | 一日一驚


伊藤素美子
by asconti
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